Nei servizi di hosting dedicato, tutto incluso non significa gratuito.

Potrà sembrare una banalità, eppure mi capita molte volte di doverlo spiegare a clienti acquisiti e potenziali.

Quando si valuta l’acquisto di un servizio di hosting dedicato (server dedicato, cloud o VPS che dir si voglia), si rimane molto spesso accecati da parole come ‘tutto incluso’, ‘minimo garantito’, ‘full managed’.

La convinzione, erronea, che queste parole danno al cliente è che il servizio sia gratuito, che si stia facendo un grande affare orientandosi verso il fornitore che offre di più ad un prezzo apparentemente molto più concorrenziale.

Si tratta di un errore di valutazione piuttosto comune, sia nell’acquisto di servizi di hosting che in altri settori della vita quotidiana, ad esempio nella scelta di un posto di lavoro: provate a dare un occhio a questo post di un ex googler… che conclusione ne traete?

Prima di fare le mie considerazioni, vorrei richiamare la vostra attenzione su come i recruiter di google hanno superato l’obiezione del candidato sottolineando che il cibo ‘incluso’ nello stipendio avesse un valore economico considerevole, questo lo ha spinto ad accettare il lavoro.

Nel corso del tempo la qualità del servizio si è via via ridotta (il blogger suppone) perchè il costo del servizio ha cominciato a pesare sul bilancio e quindi il budget è stato tagliato. E buonanotte alle promesse fatte.

Penso che il blogger si sia lasciato ingannare perchè ha valutato l’offerta solo dal proprio punto di vista (mi fanno mangiare gratis, abbondante, posso scegliere, risparmio tempo). Avrebbe invece fatto meglio a ricordare che un servizio mensa viene tradizionalmente considerato dalle aziende come un costo e che, indipendentemente dalle promesse, avrebbe potuto essere tagliato in futuro.

Ora ti starai chiedendo perchè si parla di cibo in un blog dove sistematicamente si parla di hosting e cloud dedicati.

Innanzitutto perchè è ora di pranzo e pure i sistemisti hanno fame. In secondo luogo perchè ritengo ci siano dei paralleli importanti con l’offerta di servizi hosting italiani.

Se provate a fare un preventivo online vi accorgerete di quanto spesso la parola ‘incluso’ viene utilizzata con più di qualche licenza poetica. Facciamo qualche esempio:

Banda internet inclusa
Immaginate un’offerta con 10Mbit/s di banda internet inclusa e 3 Gigabyte di traffico mensile: apparentemente tutti coloro che offrono meno di 10Mbit/s sono meno concorrenziali.

Fate mente locale e vi accorgerete però che vi stanno proponendo una doppia misurazione, una di volume ed una di flusso, dove il flusso (i Mbit/s) sembra essere molto abbondante ed il volume (i Gigabyte/mese) è in realtà un valore limitante. Eh si, perchè con un rapido calcolo scoprirete che 1Mbit/s a flusso continuo corrisponde a circa 330 Gigabyte/mese di traffico.

Si tratta di una bella differenza, anche perchè molte volte questo meccanismo di limitazione viene usato per vendere molta più banda di quanta se ne acquista e apparire concorrenziali.

Assistenza sistemistica inclusa
La frase lascerebbe intendere che posso chiedere assistenza tecnica in qualsiasi momento, che parlerò con una persona e che se chiedo assistenza nella notte tra sabato e domenica questa sia gratuita.

Chiunque offra qualcosa diverso da questa dicitura sembra essere meno concorrenziale, addirittura disonesto.

In realtà, che garanzia hai di parlare con un individuo direttamente e non esclusivamente tramite un ticketing system, un account skype? Che garanzia hai che l’assistenza durante l’orario notturno e festivo rimane gratuita?

La verità è che la dicitura ‘incluso’ viene usata per nascondere il fatto che un sistemista competente e sempre disponibile è un costo sostanziale per un provider di servizi di hosting. Il sistemista è ‘incluso’ perchè deve esserci, altrimenti il provider non sta in piedi. Ma ‘incluso’ è molto differente da ‘dedicato’, non indica quante ore di servizio hai diritto, in che fasce orarie, eventualmente a che prezzo.

La cosa peggiore è che ti accorgi del problema solo quando ti è scoppiato il server, quando pagheresti qualsiasi cifra senza fare storie pur di rimettere in piedi il servizio.

Posta con servizio antivirus e antispam incluso
Se non sei un sistemista la cosa potrà sembrarti una condizione essenziale per poter firmare un contratto.

La verità è che oggi non esiste una installazione di postfix (su ambienti linux) che non abbia incluso un servizio di antispam e di antivirus: incluso per definizione e non per graziosa concessione del provider!

Configurare l’antispam è facile come fare ‘apt-get install …..’; Fare il fine tuning è una cosa differente, ma tanto avete sottoscritto un servizio di hosting con assistenza sistemistica inclusa, no?

Servizio di backup incluso
E’ raro trovare un offerta che non dichiari il servizio di backup incluso. Chi non lo include oppure formula la frase in modo differente rischia di apparire come una persona insensibile alla perdita dei vostri preziosi dati, poco meritevole di fiducia.

La bontà di ogni backup, tuttavia, si vede solo in fase di restore, quindi se non vi lasciano accedere ai dati di backup, se non vi fanno fare le prove di restore, se non avete modo di verificare che il backup sia stato fatto veramente, che garanzie avete?

Se il dato si perde davvero, sicuramente vi arrabbierete con il vostro provider, ma tanto il danno è fatto.

Beh, consolatevi, anche in questo caso avevate scelto un hosting con assistenza sistemistica inclusa….

Conclusione
Quando sentite le paroline magiche “tutto incluso” dovete stare particolarmente attenti, è li che si nascondono le gabole.

Io mi sento di parlare di questi temi liberamente perchè in Level iP ho il compito di costruire progetti di infrastruttura dedicata su misura del cliente. Questo significa che incontro il cliente, valuto assieme a lui le esigenze di erogazioni reali, lo guido nella scelta di un budget, realizzo personalmente il progetto e l’infrastruttura, poi li mantengo: non posso permettermi di raccontar sciocchezze.

Quando costruisco un progetto “includo” una serie di servizi (banda, assistenza, etc) oltre all’hardware, ma questo viene fatto con trasparenza nei confronti del cliente: egli sa esattamente cosa e quanto sta comprando, io so esattamente cosa mi sto impegnando a produrre e come.

Siccome non nascondo al cliente la natura dei servizi che includo, anzi la specifico a contratto, non c’è pericolo che domani io mi possa rimangiare la parola data: cio che è incluso è incluso per davvero, e anche fatto su misura e concordato con il cliente.

Non vendo certo prodotti al massimo ribasso con servizio “tutto incluso“!

Se sei interessato a valutare delle proposte per un’infrastruttura dedicata al web contattaci attraverso questo form. Ti ricontatteremo e costruiremo assieme a te un servizio di hosting dedicato che includa – per davvero – ciò di cui hai bisogno.